kostenfreies WEbinar: Ärger mit unzufriedenen Kunden – oder lieber Kundenbindung durch gelassenen Service?
- In Ihrem Unternehmen gibt es immer wieder mal Schwierigkeiten mit frustrierten Kunden?
- Ungeduldige Anfragen, wütende Beschimpfungen oder Beschwerden, die nicht immer gerechtfertigt sind, belasten Ihr Team?
Ein effektives Beschwerdemanagement ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass sich Ihre Kund*innen selbst in herausfordernden Situationen gehört und respektiert fühlen. Dabei ist es unerlässlich, dass Ihre Mitarbeiter professionell bleiben, selbst wenn sie persönlich angegriffen werden.
Mein kostenfreies 90-minütiges Webinar am Montag, 06. Mai 2024 um 11 Uhr, bietet Ihnen die Möglichkeit, die Grundlagen eines kundenorientierten Beschwerdemanagements kennen zu lernen:
- Entdecken Sie Tipps und Tricks, um gelassen auf Kunden zu reagieren, selbst wenn diese ungehalten und ausfallend kommunizieren.
- Erlangen Sie die Fähigkeit, Ihre Emotionen zu regulieren und effektiv zu kommunizieren, um selbst in den herausforderndsten Momenten Ruhe zu bewahren.
- Finden Sie heraus, wie Sie wieder von der Palme kommen, sollten Sie einmal doch hochgegangen sein!
Diese Fähigkeiten sind nicht nur für den Umgang mit Kunden von unschätzbarem Wert, sondern verbessern auch die allgemeine Effektivität und Zufriedenheit im Team.
Nehmen Sie an diesem inspirierenden, humorvollen und kostenfreien Webinar teil; geleitet von mir als Expertin, die bereits Tausenden von Menschen Anti-Ärger-Trainings vermittelt hat.
Erleben Sie 90 Minuten mit praxisnahen Tipps, die Sie sofort umsetzen können, um Ihre Kundenkommunikation zu verbessern und Ihren Arbeitsalltag stressfreier zu gestalten. Sichern Sie sich noch heute Ihren Platz und entdecken Sie, wie Sie die Macht des gelassenen Kundenservice für sich nutzen können!
„Kompetent, authentisch und humorvoll wurden Inhalte anschaulich und gleichzeitig sehr kurzweilig erläutert. Auch bereits bekannte Theorien konnte Frau Reuter mit neuen Aspekten beleuchten, Aha-Momente und die praktische Umsetzung in den Alltag garantiert. Die ganze Gruppe hat sehr von der Fortbildung profitiert."
Thomas Boller, Teamleader Accounting inconso GmBH, Bad Nauheim
Trainingslieblinge meiner Kunden
als Beispiele für meine Arbeit:
„Nobody’s perfect“ - Wege aus der Perfektionsfalle
Dieser Workshop ist ein Highlight in meinem Portfolio – mit vielen Lachern und Aha-Erlebnissen für die Teilnehmenden!
Die gesellschaftlichen Vorgaben sind klar: Wir sollen im Job besser werden, sollen attraktiver werden, sollen mehr leisten – sollen perfekt sein! Doch Perfektionismus geht auf Kosten von Zufriedenheit, Vitalität und Gesundheit. Wer stets nach Optimierung strebt, der setzt sich selbst Tag für Tag unter Druck – und ist nie am Ziel.
Die gute Nachricht: Es gibt einen Weg aus der Perfektionsfalle, und er beginnt im Kopf!
Im Workshop „Wege aus der Perfektionsfalle“ lernen Sie,
- welche guten Seiten der Perfektionismus hat,
- wann Perfektionismus ins Negative kippt und uns schadet;
- wie Sie nach hoher Qualität streben können, ohne dabei auszubrennen;
- wie Sie zu einem entspannten Umgang mit Perfektionismus finden.
Nach dem Workshop besteht kein Zweifel mehr, dass “gut” völlig ausreicht. Es wird Ihnen leichtfallen, Abschied vom schlechten Gewissen zu feiern und von nun an ein entspanntes Leben ohne Hamsterrad zu führen!
Für wen ist das Training geeignet?
Für gemischte Gruppen sowie für reine Frauen-Gruppen- oder Männer-Gruppen. Ich passe das Training immer an die Zielgruppe an!
Dauer und Teilnehmende
- 1 oder 2 Tage
- maximal 12 Personen
SIE SIND INTERESSIERT?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf:
„Danke für Ihre unglaublich kompetente und souveräne Seminarleitung und -leistung. Ihre abwechslungsreich präsentierten, immer anschaulich und lebendig referierten Inhalte, die spannende Kombination aus Wissenschaft, Beispielen aus Ihren und unseren persönlichen Erfahrungen, waren mir eine sehr große Hilfe und werden mich sicherlich nicht nur beruflich begleiten." Norbert W. , Dipl.-Mineraloge
Anti-Ärger-Training: Für Gelassenheit und Souveränität im Arbeitsleben
Mein Longseller seit über 10 Jahren, mit tausenden Teilnehmenden: Das Anti-Ärger-Training vermittelt die ganzheitliche Herangehensweise an Ärger und den produktiven Umgang mit dieser Emotion.
Das Training zeigt auf pragmatische Weise und ganz nah am Menschen, wie Sie die starke Energie des Sich-Ärgerns sinnvoll und produktiv nutzen können.
Im Anti-Ärger-Training lernen Sie,
- wie Ärger und Stress entstehen und krank machend wirken;
- wie Sie in schwierigen Situationen bei sich bleiben können, statt außer sich zu geraten;
- welche inneren Antreiber Ihren Druck zusätzlich erhöhen;
- welche Rolle das Gehirn bei der Entstehung von Ärger spielt;
- wie Sie den heraufkommenden Ärger unterbrechen können, wenn Sie wieder mal anfangen wollen, innerlich zu brodeln.
- und wie Sie sich wieder beruhigen, falls Sie doch mal hochgegangen sind!
Die Fähigkeit, gut und konstruktiv mit dem eigenen Ärger umgehen zu können, ist ungemein wertvoll für einen professionellen Umgang
- mit Kund*innen, zum Beispiel im Kundendienst: auch schwierige Kund*innen fühlen sich gut betreut;
- mit Ihren Kolleg*innen und Mitarbeiter*innen: der Arbeitsplatz wird ein angenehmes Umfeld, in dem man gut und gerne arbeitet;
- für die erfolgreiche Zusammenarbeit von Teams: Sie und Ihre Kolleg*innen arbeiten miteinander und nicht gegeneinander.
Wenn Sie Ihren Ärger im Griff haben und produktiv nutzen können, dann wandeln sich wilde Wutgefühle am Arbeitsplatz. Entspannung und Gelassenheit können Einzug halten – und allen Beteiligten geht es besser!
Für wen ist das Training geeignet?
- Kundenbetreuung; Reklamation; Schnittstellen; betriebliches Gesundheitsmanagement; alle Beschäftigten
Dauer und Teilnehmende
- 1 oder 2 Tage
- maximal 12 Personen
SIE SIND INTERESSIERT?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf:
Ich wollte ein großes Dankeschön an euch schicken für diese Möglichkeit mit dem Webinar von Carmen Reuter. Sie macht es wirklich wunderbar, mit so viel Herz, wunderbaren Ideen, Übungen. Es gefiel mir sehr gut und es war erst der Anfang J.
Ja, das war wirklich sehr super!
Ich habe das natürlich auch vom Aspekt her betrachtet, wie nutzt sie das Tool, wie aktiviert sie die Anwesenden etc.
Und ich muss sagen: Beides top, sowohl Inhalt als auch Technik.
Tatsächlich war Neues für mich dabei, und auch praktisch umsetzbares.
Teilnehmende Workshops Körber Supply Chain Software GmbH
Psychische Flexibilität am arbeitsplatz: gelassen bleiben in herausfordernden Zeiten
Unsere Zeit mit ihren unvorstellbaren Entwicklungen verlangt uns allen viel ab. Psychische Flexibilität – die Fähigkeit, gelassen und mutig mit Veränderungen und Unsicherheiten umzugehen – wird stetig wichtiger.
Wir können weder das Weltgeschehen noch die Auswirkungen am Arbeitsplatz kontrollieren. Wir können jedoch wählen, WIE wir darauf reagieren.
Und dafür ist unser Mindset verantwortlich: Wir selbst entscheiden, ob wir uns von herausfordernden Situationen krank machen lassen oder zur besten Form unseres Lebens auflaufen. Dieses Mindset können wir verändern: Psychische Flexibilität ist erlern- und trainierbar!
Im Workshop zu psychischer Flexibilität
- lernen Sie, was die kognitive Flexibilität des Gehirns ist und welche Faktoren wesentlich für geistige Beweglichkeit sind;
- setzen Sie sich mit den eigenen Grundwerten und Fähigkeiten auseinander;
- machen Sie sich bewusst, wie sich positive und negative Emotionen auf unsere psychische Flexibilität auswirken;
- finden Sie heraus, wie Sie ein Situationsbewusstsein entwickeln und in einer Situation der Veränderung intuitiv das Beste tun können;
- erfahren Sie, wie die Kombination aus Durchhaltevermögen und Flexibilität zur Super-Power „Switch-Kraft“ wird.
Wenn Sie psychisch flexibel sind, tun Sie Ihrer Psyche und Ihrer Gesundheit langfristig etwas Gutes:
- Sie stärken Sie Ihre psychische Gesundheit, Ihre mental Health;
- Sie erhalten Sie Ihre köperliche Leistungsfähigkeit;
- Sie steigern Sie Ihre Motivation und die Freude am Miteinander-Arbeiten!
Trainieren Sie mit diesem Workshop Ihre geistige und emotionale Agilität – damit Sie auch in Zeiten des Wandels psychisch flexibel bleiben und an Veränderungen & Herausforderungen wachsen!
Für wen ist das Training geeignet?
- Führungskräfte, alle Beschäftigten
Dauer und Teilnehmende
- 1 oder 2 Tage
- maximal 12 Personen
SIE SIND INTERESSIERT?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf:
„Es war unglaublich inspirierend, kurzweilig und wir haben oft gelacht! Insbesondere gefallen hat mir, dass ihre Tipps ganz einfach, ohne weitere Hilfsmittel sofort und an jedem Ort umsetzbar sind!“ Franziska J., Finanzverwaltung Baden-Württemberg
Teamentwicklung: ist Ihr Team schon da, wo Sie hinwollen?
In unserer komplexen und schnelllebigen Arbeitswelt wird die Zusammenarbeit von Teams immer wichtiger.
In einem zielorientierten Teamentwicklungs-Workshop überprüfe ich gemeinsam mit Ihren Mitarbeiter*innen,
- wo es rund läuft,
- wo es knirscht,
- wie die Zusammenarbeit weiter verbessert werden kann.
Mit diesem Teamtraining wird aus Ihren Teammitgliedern ein High-Energy-Team:
- Die Teammitglieder vertrauen einander und können gut zusammenarbeiten;
- Jede*r kann seine Kräfte auf die eigentlichen Aufgaben konzentrieren;
- Die Gesamtleistung des Teams ist höher als die Summe der Leistungen der einzelnen Teammitglieder. High-Energy eben!
Ich zitiere hier Vince Lombardi, einen amerikanischen Football Coach und Namensgeber der Superbowl Trophäe der NFL (National Football League):
"Der Einsatz des Einzelnen an den Anstrengungen der Gruppe – das ist es, was ein Team, eine Gesellschaft und die Zivilisation funktionieren lässt."
Machen Sie mit diesem Teamentwicklungs-Workshop aus Ihren Mitarbeiter*innen ein echtes Team, das an einem Strang zieht – damit Ihr Team und Ihr Unternehmen gut funktionieren und vorankommen!
Für wen ist das Training geeignet?
Führungskräfte, alle Beschäftigten
Dauer und Teilnehmende
- 1 oder 2 Tage
- maximal 12 Personen
SIE SIND INTERESSIERT?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf:
Der Einsatz des Einzelnen an den Anstrengungen der Gruppe – das ist es, was ein Team, eine Gesellschaft und die Zivilisation funktionieren lässt.
Vince Lombardi
Der Einsatz des Einzelnen an den Anstrengungen der Gruppe – das ist es, was ein Team, eine Gesellschaft und die Zivilisation funktionieren lässt.
Vince Lombard
Was brauchen Sie?
Für Ihr Unternehmen oder Ihre Institution entwickele ich Workshops, Seminare und Trainings, die Ihre Anforderungen an Inhalte und Zielgruppen auf den Punkt erfüllen. Inzwischen sind viele meiner Angebote auch Internet-gestützt statt live buchbar.
Ein kurzer Einblick: Das „Anti-Ärger-Training“ in der Sparkasse Karlsruhe vermittelt, wie wir Ärger mit verschiedenen Ansätzen minimieren und sogar verhindern können! Hier geht‘s zum Youtube Video mit Vortrags-Impressionen
Das sagen meine Business-Kunden über mich:
Bundesgerichtshof Karlsruhe
„Keiner konnte sich wohl vorstellen, was Sie von 9 bis 16 Uhr machen wollen, jeder der sich bei mir gemeldet hatte, war überrascht wie die Zeit nur so verflogen ist. Sie hören nächstes Jahr wieder von mir….vielleicht darf ich dann auch bei Ihnen teilnehmen. Die Reaktionen haben mich wirklich neugierig gemacht."
Frau S.S., Fortbildungsverantwortliche am BGH
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Stadt Heilbronn DIE. FRAU. IST. DER. HAMMER!!! Nein, eigentlich ist Carmen Reuter nicht nur „der Hammer“, sondern ein ganzer Werkzeugkasten. Wenn dies eine A****N-Bewertung wäre, dann würde ich jetzt 5 Punkte vergeben. Was sofort auffällt: sie ist immer auf Augenhöhe und behält dabei den Überblick. Jeder Impuls ist verbunden mit einer Geschichte aus dem wahren Leben und das macht einfach ALLES an ihr glaubwürdig, sympathisch und kompetent und baut gleichzeitig eine Brücke, das Gehörte ohne Scheu für sich selbst auszuprobieren. Christine Schott, Personal und Organisationsamt |
Justiz Hessen
„Die Workshops von Frau Reuter sind immer sehr abwechslungsreich und informativ. Sie versteht es, komplexe Zusammenhang mit viel Lebendigkeit, Humor und Beispielen aus der realen Welt darzustellen. Auch in der Wahl ihrer Lehrmethoden ist sie sehr vielseitig. Dies gilt auch für das Seminar „Wege aus der Perfektionsfalle“. Ich habe gelernt, was Perfektionismus per Definitivum ist, woher in der eigenen Biografie dieser Hang zum Perfektionismus kommt, was ihn immer wieder triggert und vieles anderes mehr. Die Teilnehmenden geben in den Seminaren von Frau Reuter auch immer sehr persönliche Dinge preis. Frau Reuter geht damit sehr verantwortungsvoll und behutsam um und fängt die Menschen auf, wenn ihnen ein Thema zu nah gehen sollte. Ich kann ihre Seminare sehr empfehlen. Lebenslanges Lernen nachhaltig und auf eine tolle Art und Weise umgesetzt"
Claudia R. aus Hessen
Stadt Kaiserslautern
"Hallo Frau Reuter, unabhängig von Bewertungsbögen, etc. möchte ich mich bei Ihnen sehr für das inspirierende Webinar bedanken.
Ich bin mir noch nicht sicher, wieviel ich von den neuen Blickwinkeln in mein Arbeitsleben integrieren kann, aber für mein Privatleben hat sich diese Woche der "schwarze Montag" in einen hoffnungsvollen "grünen Dienstag" gewandelt-weil ich bewußt für mich eine Entscheidung getroffen habe.Danach ging es mir beser, ich fühlte mich leichter und "erwachsener"!
Sie hatten mich ja schon etwas durchschaut und meine Gesundheit schimpfte schon oft mit mir...;-)
Ich werde den Säbelzahntiger und das Unterwasserballett als mein Alarmsystem gegen die Filme im Kopf antreten lassen!"
Sonja H.,
Regierungspräsidium Karlsruhe
"Frau Reuter hat den Inhalt mit viel Freude vermittelt. Die Beispiele haben den Inhalt zudem sehr anschaulich gemacht. Auch weiterführende Informationen wurden von der Referentin gegeben, um sich mit dem Thema noch intensiver zu beschäftigen. Die erlernten Übungen sind einfach in den Alltag einzubauen. Auch die Vorzüge einer Präsenzveranstaltung, das Arbeiten in Teilgruppen, wurden im E-Learning realisiert."
Thomas R.
Jobcenter Böblingen
„Ich kann nur sagen: Super Seminar. Frau Reuter ist eine sehr angenehme Referentin, die einen mit in die Problematik nimmt und anschaulich die Lösungsvorschläge zeigt. Für die tägliche Arbeit kann ich auf jeden Fall positive Erkenntnisse mitnehmen, die mir sicher bei dem „Umgang“ mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kunden helfen können. Darüber hinaus konnte ich auch für den privaten Bereich etwas mitnehmen, was im Alltagsleben und damit auch im Berufsleben helfen kann.“
Claudia Gehrke, Fallmanagement
Vorträge und Keynotes
Erleben Sie in meinen Vorträgen & Keynotes, wie begeisternd unterschiedliche Themenfelder präsentiert werden können: anschaulich und mitreißend, unterhaltsam und fundiert!
Meine Vorträge dauern in der Regel 90 Minuten – und die werden Ihnen garantiert nicht lang. Lehnen Sie sich zurück, hören Sie zu, und lassen Sie sich inspirieren!
Meine Dauerbrenner sind:
- Davon lass ich mich doch nicht unterkriegen!
In diesem Vortrag geht es um den Umgang mit Angst und Sorgen: Holen Sie sich handfeste, praktische Tipps, wie Sie sich selbst aus Ängsten und Grübel-Spiralen holen können.
- Zweifelsfrei talentiert - genial zweifelnd?
Gleichberechtigung beginnt im Kopf: Wir Frauen sollten die Art und Weise, wie wir mit unseren Töchtern kommunizieren, verändern, damit sie sich zu selbstbewssten Menschen entwickeln. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Vortrag. - Das geht mir unter die Haut
Meinungsverschiedenheiten und Konflikte am Arbeitsplatz beeinträchtigen die Gesundheit jedes Einzelnen und senken die Leistungsfähigkeit von Teams oder Abteilungen. Im Vortrag lernen Sie mehr über die Dynamik von Kommunikation und erfahren, wie Sie schwierige Gespräche fair führen und Konflikte entschärfen können.
Erleben Sie in meinen Vorträgen, wie begeisternd unterschiedliche Themenfelder präsentiert werden können: anschaulich und mitreißend, unterhaltsam und fundiert!
- Davon lass ich mich doch nicht unterkriegen!
- Zweifelsfrei talentiert - genial zweifelnd
- Das geht mir unter die Haut
Sie sind Interessiert?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf:
